Trois façons, une réponse

Comment contacter le support Locowin Casino ?

Un message, un appel ou le chat : l'équipe Locowin Casino répond 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, en français et sans attente interminable.

Écrire au support Licence OGL/2016/5314/954

Versés aujourd'hui

292 128 €

3 576 Joueurs en ligne

Gaming Control Board Curaçao, licence OGL/2016/5314/954 depuis 2016

Moyenne 8 minutes, plafond 48 000 € par transaction

Chiffrement SSL 128-bit, audits iTech Labs et SIQ

Locowin Casino à votre écoute

Trois canaux vers une personne

Chez nous, chaque question trouve un humain : le canal se choisit selon l'urgence et la pièce à joindre.

La réponse la plus rapide

Dès qu'une réponse rapide compte, le chat répond en deux minutes environ, à toute heure : parfait pour un blocage de compte ou une question bonus. Une personne jamais un robot vous lit.

Ouvrir le chat

Le dossier à détailler

Le soir où il faut joindre une capture ou détailler un litige, écrivez à [email protected] : une réponse arrive sous huit heures. L'adresse garde la trace de chaque échange.

Écrire

Une voix plutôt qu'un écran

Quand un dossier mérite une conversation, composez le +33 1 46 17 10 28 (heure CET) et comptez trois minutes avant d'entendre quelqu'un. Parfait pour un dépôt qui traîne.

Appeler

Six repères pour la France

Locowin Casino, pensé pour la France

Depuis 2016, nous parlons français, nous tenons un numéro local et nous affichons le recours en cas de doute.

Nous joindre

Téléphone France+33 1 46 17 10 28

Fuseau horaireCET

Langues d'aidefrançais, anglais, allemand, norvégien

E-mail[email protected]

Supervision

Autorité et licenceGaming Control Board Curaçao, OGL/2016/5314/954

Aide

Associations d'aideJoueurs Info Service, Adictel, ANJ

Une aide gratuite, hors de nos murs

Certaines inquiétudes se disent mieux ailleurs. En France, des organismes indépendants écoutent, orientent et accompagnent les joueurs : Joueurs Info Service, Adictel et l'ANJ. Leur parole ne dépend pas de Locowin Casino, et vous pouvez les joindre sans passer par notre équipe.

Joueurs Info Service. Une écoute anonyme et gratuite, par téléphone ou par écrit, qui aide à faire le point sur sa pratique de jeu.

Adictel. Un réseau de professionnels formés aux conduites addictives, pour un suivi durable et un vrai soutien au quotidien.

ANJ. Le régulateur français du jeu d'argent publie des repères, des conseils et un dispositif de protection des joueurs.

Le moment du tri

Écrivez au bon service du premier coup

Au moment où votre demande a un sujet précis, l'adresse dédiée évite le mauvais aiguillage et le second message.

Compte

Support général, questions courantes[email protected]

Vérification d'identité et documents[email protected]

Argent

Dépôts et retraits[email protected]

Autres demandes

Réclamations et litiges[email protected]

Données personnelles et confidentialité[email protected]

Partenariats et affaires[email protected]

Rassemblez vos informations avant de nous joindre

Une minute de préparation évite souvent plusieurs échanges avec le support.

Votre identifiant de connexion
Le numéro de la transaction concernée
La date et l'heure du souci
Une capture d'écran du message
Le moyen de paiement utilisé

Réponse attendue

Un délai connu pour chaque canal

Ce tableau vous dit qui répond, à quelle heure et en combien de temps depuis la France.

Chat en direct

Chat, horairesvingt-quatre heures sur vingt-quatre

Chat, première réponsedeux minutes

Fuseau horaireCET

Par e-mail

Adresse e-mail[email protected]

E-mail, réponsehuit heures

Par téléphone

Numéro de téléphone+33 1 46 17 10 28

Téléphone, attentetrois minutes

Quand la réponse déçoit

Une réponse décevante n'est pas la dernière

Ce passage sert le jour où la première réponse ne règle pas votre problème.

Décrivez les faits, pas l'humeur

Dès que la réponse ne suffit pas, écrivez à [email protected] en décrivant les faits, la date et le numéro de dossier reçu. Le service reprend alors votre demande à zéro.

Quel numéro suivre ?

Une fois le dossier rouvert, demandez le numéro de référence de la réclamation et le délai annoncé. Conservez cette référence, elle servira pour chaque relance.

Avant la relance, après la relance

Quand le délai annoncé passe sans réponse, relancez le service des réclamations en rappelant la référence. Une vérification du dossier est demandée à un niveau supérieur.

Saisissez l'autorité de licence

Si le désaccord persiste, adressez votre dossier à la Gaming Control Board Curaçao, l'autorité de licence de Locowin Casino, en joignant la référence et les échanges. Elle statue ensuite sur le litige.

Avant de faire confiance

Quand vous voulez savoir à qui vous parlez

Ce bloc sert le jour où vous voulez vérifier l'exploitant ou sa licence.

La société

Raison socialeLocowin Casino N.V.

Numéro d'immatriculation952557 (Curaçao)

AdresseSchottegatweg Oost, Willemstad

La licence

Autorité de régulationGaming Control Board Curaçao

Numéro de licenceOGL/2016/5314/954

Nous écrire

E-mail du support[email protected]

Six réponses courtes

Ce que vous gagnez en lisant ces lignes

Le délai, l'heure, la langue et le recours, sans détour ni jargon.

trustQue se passe-t-il dès l'envoi de mes documents ?+

Dès l'envoi de vos pièces, un contrôle est lancé. Comptez en moyenne 41 heures avant la validation, selon la lisibilité des documents. Vous êtes prévenu par e-mail à chaque étape.

trustEt si j'ai besoin d'aide un dimanche à minuit ?+

Non, l'assistance ne ferme jamais. Une équipe répond 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, week-ends et jours fériés compris, en heure CET. Vous n'attendez donc jamais l'ouverture du lendemain.

trustDois-je écrire ailleurs si la réponse ne me va pas ?+

Dans un premier temps, écrivez à [email protected] en joignant l'échange initial. Une réponse arrive sous huit heures. Si elle ne vous convient pas, l'affaire peut être portée devant le Gaming Control Board Curaçao.

trustDois-je donner mon mot de passe pour qu'on me reconnaisse ?+

L'adresse e-mail liée au compte et votre nom suffisent à vous identifier. L'assistance ne demande jamais votre mot de passe, ni par message ni au téléphone. Ne le transmettez à personne, même à quelqu'un qui se dirait du casino.

trustPourquoi je peux écrire en français à cette assistance ?+

Parce que vous n'êtes pas obligé de plaider en anglais : l'équipe écrit et parle en français, en anglais, en allemand et en norvégien. Un joueur de France peut donc tout expliquer dans sa langue maternelle, à l'écrit comme de vive voix.

trustPourquoi vous fiez-vous au numéro de licence affiché ?+

Locowin Casino N.V. travaille sous licence OGL/2016/5314/954, délivrée par le Gaming Control Board Curaçao. Ce numéro figure sur vos relevés et sur les jeux. Il indique un cadre de contrôle réel, pas un simple logo.